Miten kuluttajat näkevät jälleenmyyjät verrattuna riippumattomiin

Kanadan AIA:n viimeisin Consumer Behavior Series -raportti osoittaa, että jälleenmyyjät ohittavat riippumattomat autoalan palveluntarjoajat useilla avainalueilla.

TheJälleenmyynti vs. riippumaton: Kuinka kanadalaiset ajoneuvojen omistajat valitsevat palveluntarjoajanraportti on saatavilla AIA Canadalle ilmaiseksi tai $199 muille kuin jäsenille. Se tutkii tekijöitä, jotka vaikuttavat kanadalaisten ajoneuvojen omistajien valintoihin huolto- ja korjauspalveluissa, jotka on paljastettu, korostaen alan merkittäviä trendejä ja mieltymyksiä.

Se havaitsi, että useimmat kanadalaiset (37 prosenttia) uskovat, että jälleenmyyjät menestyvät jälkimarkkinoilla paremmin. Kolmannes uskoo päinvastoin, että riippumattomat autohuoltoalan ammattilaiset suoriutuvat paremmin kuin jälleenmyyjät. Loput 30 prosenttia uskoo, että molemmat ovat samat.

Kun verrataan muutamia tiettyjä alueita, jälleenmyyjät sijoittuivat korkeammalle verrattuna autoalan palveluntarjoajiin seuraavilla aloilla:

Hyödyllinen palveluneuvoja:Jälleenmyyjät 37 % vs. ASP 23 %

Ennakoivat ilmoitukset:Jälleenmyyjät 46 % vs. ASP 18 %

Tekninen pätevyys:Jälleenmyyjät 36 % vs. ASP 20 %

Työn laatu:Jälleenmyyjät 33 % vs. ASP 24 %

Riippumattomat tulivat edellä:

Rahan arvo:Keskimääräiset hinnat 20 % vs. jälleenmyyjät 58 %

Luotettavana:Keskimääräiset hinnat 28 % vs. jälleenmyyjät 36 %

Jos ASP:t haluavat rakentaa suurempaa luottamusta kuluttajien kanssa, heidän tulee etsiä johdonmukaisuutta sovittaessaan teknikot asiakkaiden ajoneuvoihin. Kaksi kolmasosaa vastaajista sanoi, että he luottaisivat huoltokeskukseensa enemmän, jos sama teknikko työskentelee aina heidän ajoneuvonsa parissa.

Sama määrä vastaajista sanoi luottavansa enemmän, jos huollon ja korjauksen vaikutusten selittämiseen kuluisi enemmän aikaa, kun taas 64 prosenttia luottaisi enemmän, jos he saisivat enemmän apua lyhyen, keskipitkän ja pitkän aikavälin kunnossapidon ja korjauksen suunnittelussa.

Noin puolet (51 prosenttia) olisi luottavaisempia, jos kaupat lähettäisivät videoita ja nettisivuja, joissa kerrotaan huollon ja korjauksen laajuudesta ja tärkeydestä.

Raportti sukeltaa edelleen kanadalaisten huolto- ja korjaustöihin, syihin, miksi he valitsevat liikkeen, kuinka he löytävät uuden palveluntarjoajan, heidän käsityksensä riippumattomista jälkimarkkinoista ja jälleenmyyjistä sekä kuinka lisätä luottamusta ja uskollisuutta.

Raportin keskeisissä huomioissaan ja päätelmissään todettiin, että ASP:n on keskityttävä luottamuksen rakentamiseen ja laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen asiakkaiden säilyttämiseksi ja korkean hinnoittelun perustelemiseksi. Läpinäkyvyys, luottamus ja laadukas palvelu takaavat toistuvan liiketoiminnan, vaikka hinta aluksi houkuttelee asiakkaita.

Raportti lisäsi, että tyytyväisistä asiakkaista voi tulla ASP:n vahvoja puolestapuhujia, jotka tuottavat myönteisiä suusta suuhun ja online-arvosteluja. Jokainen asiakasvuorovaikutus on mahdollisuus tehdä pysyvä positiivinen vaikutelma, joka rohkaisee uskollisuutta ja suosituksia.